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微笑的力量
作者:2016级10班  鄢姝…    文章来源:本站原创    点击数:409    更新时间:2017/5/9    
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58是世界红十字日,也是世界微笑日。伟大的摄影艺术家尤金说过:“笑是无言的礼貌,一个微笑使你赢得整个世界。”

微笑是人的本能,不需花费金钱,却比灯光灿烂,不仅照亮了自己,更可以温暖别人。

生活中这样的微笑也很多,一位空姐的微笑,让我们深切地体会到微笑的力量。在飞机起飞前,一位乘客请求倒一杯水给他,空姐请乘客稍等,到飞机平稳飞行时就好。直到20分钟后,乘客服务铃急促地响了起来,空姐才猛然意识到:自己忘了给那位乘客倒水了!空姐连忙小心翼翼地端着水找到那位乘客,十分诚恳地微笑着道歉,可那位乘客怎么都不肯原谅她的疏忽。

在接下来的飞行途中,空姐又多次面带着微笑礼貌地询问乘客是否需要帮助,但那位乘客余怒未消,丝毫不领情。

临到目的地前,那位乘客要求空姐将留言本递给他,空姐仍然面带微笑,再一次有礼貌地致歉,表示愿意接受批评。那位乘客顿了顿,但没有说什么,提笔在本子上写了起来。

空姐有些沮丧,但当她打开留言本,却惊奇地发现,这是一封表扬信,信中有这样一句话:“你的服务质量很高,整个过程中你表现出真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我……

微笑是最好的语言,它拉近了人与人之间的距离,化解纠纷,一个自然流露出的真诚的微笑,足可以胜过千言万语。

 

 

文章录入:王健    责任编辑:王健 
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